11月24日，灞桥法院通过“视联网”点对点远程视频指导，成功调解了一起供热合同矛盾纠纷。此次调解特邀陕西合恒律师事务所合伙人夏祥钢，李晶律师，王金阳、高梦歌实习律师，与穆将王社区专职网格员共同参与，调解过程组织有序，在线沟通效果良好。
据了解，该矛盾纠纷起源于全市集中供热开始时，某小区4户业主反映室内温度不达标，物业公司和供热公司虽然进行了一系列的处理措施，但问题仍未得到妥善解决。天气转寒，业主们的生活质量受到了严重影响，而物业公司和供热公司也面临着巨大的压力。各方斗智斗勇又斗气，一言不合就要打官司。而参照往年诉讼案件受理情况，分布在大型住宅小区里的“散冷片”，将汇聚成大量的物业服务纠纷、供热合同纠纷，如果矛盾得不到及时妥善化解，既影响小区居民的生活质量，又影响物业、供热公司的服务热情，更不利于和谐美丽社区的建设，很容易陷入恶性循环。本起供热合同纠纷系由物业公司收集并反馈到街道综网中心，再由专职网格员初步梳理，第一时间组织社区人员、物业公司、热力公司以及法院特邀调解员夏祥钢、李晶律师等解纷力量共同开展线下源头化解，实地入户查明情况，同时借助区综治网格中心“视联网”系统邀请法院法官线上同步指导调解。指导法官立足法院职能作用，依法支持、确认、推动诉源治理工作深入开展，详细介绍了类似案件诉讼流程及审理要点，建议各方履行各自职责，先从专业技术上解决问题，充分发挥社区调解组织力量化解矛盾，并倡议进一步推动完善调诉对接机制，共同促进基层法治化水平提升，力争在萌芽状态快速解决矛盾纠纷。经过调解，物业公司和供热公司均表示将进一步提升服务意识，换位思考，主动排查供暖系统设施，积极配合社区和物业解决居民供暖问题。业主们也表示非常认可这样的矛盾化解形式，并愿意配合相关部门查找问题、解决问题。
此次调解灞桥法院通过“视联网”等科技手段，实现了线上线下的高效协同，让矛盾纠纷化解工作更加便捷、高效。值得一提的是，此次调解工作还展现了法院、律师事务所、社区网格员等多方力量的紧密合作，这种协同作战的模式，无疑为今后的矛盾纠纷化解工作树立了典范。我们期待在未来的日子里，这种以人民为中心、源头化解矛盾的工作方法能够在更多领域得到应用和推广，为人民群众带来更多实实在在的获得感和幸福感。合恒律师也将继续给人民群众提供专业高效的法律服务。
